Stornierungen und Rücksendungen

Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und hervorragenden Service zu bieten. In diesem Abschnitt besprechen wir zunächst unsere Garantie für Produktqualität und geben dann detaillierte Erläuterungen zu unseren Richtlinien bezüglich Auftragsstornierung, Rückerstattungen und Rücksendungen. Wenn Sie diese Richtlinien verstehen, können Sie in unserem Geschäft beruhigt Sexpuppen kaufen, da Sie wissen, dass Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität ist. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Kundensupportteam.

Stornierungsbedingungen:

Obwohl wir die flexibelsten Rückgaberichtlinien aller Sexpuppenhändler weltweit bieten, ist es wichtig, dass Ihr Kauf als endgültiger Verkauf gilt, sobald Sie eine Bestellung aufgeben (einschließlich einer Anzahlung oder der vollständigen Bezahlung).

  • Bestätigen Sie alles, bevor Sie bezahlen

Bitte geben Sie keine Bestellungen auf, bis Sie wissen, was Sie möchten. Sobald Sie sich zur Zahlung entschieden haben, sollten Sie sich voll und ganz dazu verpflichten, diese aufrechtzuerhalten. Überprüfen Sie Fabrikfotos der Puppe oder einer ähnlichen Puppe, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Bei Fragen vor dem Kauf helfen wir Ihnen gerne weiter!

  • Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren

Die Auftragsabwicklung beginnt innerhalb von 8 Stunden nach Eingang Ihrer Zahlung – die Fabrik beginnt mit der Arbeit an Ihrer individuellen Puppe oder unser Team beginnt mit dem Verpacken Ihrer vorrätigen Puppe. Dies bedeutet, dass Materialien gekauft, Zeit vorab zugewiesen und Kosten anfallen. Wenn wir nicht unter solch strengen Zeitvorgaben arbeiten, können wir unsere Lieferrichtlinien möglicherweise nicht einhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellung korrekt ist, bevor Sie auf die Schaltfläche „Senden“ klicken. Sobald Ihre Bestellung mehr als 24 Stunden zurückliegt oder die Produktion der Sexpuppe begonnen hat, können Sie Ihre Sonderanfertigung aus keinem Grund mehr stornieren.

Stornierung innerhalb von 8 Stunden 95% Rückerstattung
Stornierung innerhalb von 24 Stunden 80% Rückerstattung

Warum erheben wir Wiedereinlagerungsgebühren? Der Grund ist einfach: Die Bearbeitung einer Bestellung ist mit hohen Kosten verbunden. Der Kundenbetreuer muss sich mit weiteren Kosten auseinandersetzen, um den Verkauf abzuwickeln – er muss mit den Käufern und den Herstellern kommunizieren. Wenn Sie eine fertige Puppe stornieren, müssen wir die Kosten (und damit die Preise) bei der Bearbeitung dieser erfolglosen Bestellung/dieses erfolglosen Verkaufs niedrig halten. Eine Bestellung einer vorrätigen Puppe erfordert Verpackung und eine Bestellung für kundenspezifische Anpassungen erfordert weitere Material- (Produktions-) und Zeitkosten. Der Zeit- und Materialaufwand für die Prüfung, Neuverpackung und Wiedereinlagerung ist nicht unerheblich.

  • Bestellungen können in einigen Fällen geändert werden

Es werden Ihnen jedoch keine Gebühren berechnet, wenn Sie vor der Bearbeitung der Bestellung Artikel hinzufügen oder ändern. Eine Bestellung kann nach der Bearbeitung nicht mehr geändert oder storniert werden, da es sich um ein individuell angefertigtes Produkt handelt. Falls Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist, unterliegen alle Änderungen oder Stornierungen unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Rückgaberecht:

Überprüfen und melden Sie Ihre Puppe nach Erhalt

Untersuchen Sie die Puppe vor dem Gebrauch gründlich von Kopf bis Fuß. Wenn das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wird, haben Sie keinen Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch. Es ist wichtig, gesunden Menschenverstand zu verwenden und den Artikel richtig zu handhaben, um Schäden am Produkt zu vermeiden.

Wenn Sie Beschwerden oder Unzufriedenheit haben, können Sie uns gerne innerhalb von 24 Stunden kontaktieren. Es ist auch wichtig, so viele Details wie möglich anzugeben, einschließlich aller Bilder und Videos. Senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an support@lovedollplanet.com . Wir können dann daran arbeiten, das Problem zu lösen.

Wir freuen uns über jedes Feedback, da es uns dabei helfen kann, gemeinsam mit unseren Herstellern eine Wiederholung dieser Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Schäden und Garantie

In den folgenden Fällen bieten wir eine erneute Lieferung, Neuanfertigung oder teilweise Rückerstattung an:

  • Falsche Puppen: Wenn Sie die Puppe erhalten und feststellen, dass sie völlig anders aussieht als auf den Fabrikfotos oder auf der Website, zeigen Sie uns einfach ein Unboxing-Video (mit dem ganzen Körper, Kopf, Versandetikett und der äußeren Verpackungsschachtel). Wir werden dies melden und mit unserer Fabrik und unserem Versandunternehmen abklären und einen neuen Ersatz für Sie arrangieren.
  • Beschädigte Puppen: Wenn Ihr Paket stark beschädigt ist, sollten Sie es beim Versandunternehmen reklamieren. Je nach Schwere des Schadens wird ein neuer Ersatz organisiert. Bei leichten Schäden stellen wir Ihnen alle notwendigen Kits zur Verfügung, die Ihnen bei der Reparatur des Artikels helfen.
  • Fehlendes Paket: Wenn die Sendungsnummer anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie aber nichts erhalten haben, rufen Sie UPS/FedEx an und melden Sie so schnell wie möglich einen Anspruch. Für alle Fälle bieten wir für die meisten Pakete einen Unterschriftsservice für Erwachsene an (Ausnahmen können gelten).

***SENDEN SIE DAS PAKET NICHT DIREKT ZURÜCK

Im Allgemeinen werden Rücksendungen von Produkten für Erwachsene nicht akzeptiert. Als Käufer möchten Sie doch keine Puppe kaufen, die bereits von anderen Personen benutzt wurde, oder? Wenn Sie einen gültigen Grund für eine Rücksendung haben, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt in neuem Zustand ist. Unser Team wird Ihr Puppenpaket gründlich prüfen und wenn wir Verstöße gegen unsere Rückgaberichtlinien feststellen, wird keine Rückerstattung gewährt und der Vorfall wird in einigen schwerwiegenden Fällen den Kreditauskunfteien gemeldet.

  • Bitte stellen Sie sicher, dass die Puppe in neuwertigem Zustand ist und nicht benutzt wurde, bevor Sie sie an uns zurücksenden.
  • Für die Rücksendung von Sonderanfertigungen und Lagerbestellungen gilt nicht die auf der Verpackung angegebene Lieferadresse.
  • Wenn Sie das Paket zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Anweisungen.

    Erstattung:

    *** Leiten Sie keine Ansprüche bezüglich Zahlungskarten/Streitigkeiten mit PayPal direkt ein.

    Als vertrauenswürdiger und professioneller Händler legen wir Wert auf die Interessen und die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir versprechen zuverlässige Unterstützung nach dem Kauf und bemühen uns, ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Wir hoffen aufrichtig, eine langfristige Partnerschaft mit Ihnen aufzubauen und gemeinsam alle Bedenken auszuräumen.

    Wenn Sie erwägen, einen Streitfall einzuleiten, bitten wir Sie, sich darüber im Klaren zu sein, dass wir uns dafür einsetzen, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten und alle Ihre Probleme oder Bedenken zu lösen. Wir bitten Sie dringend, keinen Streitfall einzuleiten, sondern sich direkt an uns zu wenden. Auf diese Weise können wir Ihre Bedenken schneller angehen und geeignete Lösungen finden, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

    Die Einleitung eines Streitfalls kann zu unnötigen Kosten und Komplikationen führen, wie z. B. verspäteten Rückerstattungen oder Rückerstattungsbearbeitungsgebühren. Wenn Sie uns direkt kontaktieren, können wir alle Probleme schnell lösen und ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis gewährleisten, wodurch unnötige Ausgaben und Unannehmlichkeiten vermieden werden.

    Zeitraum für die Rückerstattung

    Sobald wir einer Stornierung bzw. einer Rückerstattung bei Rücksendung zustimmen, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf Ihr Kreditkarten-/PayPal-/Klarna-Konto.

    Die Rückerstattungsfrist für verschiedene Zahlungsarten ist unten angegeben.
    Kreditkarte/Debitkarte (3-5 Werktage)
    PayPal (3 Werktage)

    Wenn der in der obigen Tabelle angegebene Standardzeitraum abgelaufen ist und Sie die Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rückerstattungsnummer zu erhalten, und wenden Sie sich dann für weitere Informationen an den Herausgeber Ihrer Kredit- oder Debitkarte oder Ihre Bank. Stellen Sie keinen direkten Chargeback-Antrag (dadurch verzögert sich Ihre Rückerstattung zusätzlich ). Die Rückerstattung auf das Konto hängt von Ihrer Bank ab.