Cancelaciones y devoluciones

Estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes productos de alta calidad y un excelente servicio. En esta sección, primero analizaremos nuestra garantía de calidad del producto y luego brindaremos explicaciones detalladas de nuestras políticas con respecto a la cancelación de pedidos, reembolsos y devoluciones. Al comprender estas políticas, podrá realizar compras de muñecas sexuales en nuestra tienda con confianza, sabiendo que su satisfacción es nuestra principal prioridad. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro dedicado equipo de atención al cliente.

Política de Cancelaciones:

Si bien ofrecemos las políticas de devolución más flexibles de cualquier distribuidor de muñecas sexuales en todo el mundo, es importante que una vez que realice un pedido, incluido el depósito o el pago total, su compra se considere una venta final.

  • Confirma todo antes de pagar

Por favor, no realice ningún pedido hasta que sepa lo que quiere. Una vez que decida pagar, debe comprometerse plenamente a mantenerlos en su lugar. Controlar fotos de fabrica de la muñeca o una muñeca similar antes de realizar un pedido. ¡Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta antes de comprar!

  • Cancelar pedido dentro de las 24 horas

El procesamiento del pedido comienza dentro de las 8 horas posteriores a la recepción de sus pagos: la fábrica comienza a trabajar en su muñeca personalizada o nuestro equipo comienza a empacar su muñeca en stock. Esto significa que se compran materiales, se asigna tiempo previamente y se incurre en costos. Es posible que no cumplamos con nuestras pautas de entrega si no trabajamos con limitaciones de tiempo tan estrictas. Asegúrese de que su pedido sea correcto antes de presionar el botón Enviar. Una vez que su pedido supere las 24 horas o que la producción de muñecas sexuales haya comenzado, no podrá cancelar su pedido personalizado por ningún motivo.

Cancelar dentro de las 8 horas reembolso del 95%
Cancelar dentro de las 24 horas 80% de reembolso

¿Por qué cobramos tarifas de reposición? La razón es simple: hay muchos costos asociados con el procesamiento de un pedido. El representante del cliente tiene que afrontar más costos para gestionar la venta: comunicarse con los compradores y los fabricantes. Si cancela una muñeca terminada, tenemos que mantener bajos los costos (y por lo tanto los precios) al tratar con este pedido/venta fallido. Un pedido de muñecas en stock implica embalaje y un pedido personalizable implica costes adicionales de material (producción) y tiempo. El tiempo y los materiales necesarios para inspeccionar, reenvasar y reabastecer no son insignificantes.

  • Los pedidos se pueden modificar en algunos casos.

Sin embargo, no se le cobrará ninguna tarifa por agregar artículos o cambiar artículos en ningún momento antes de procesar el pedido. Un pedido no se puede modificar ni cancelar una vez procesado ya que es un producto personalizado y personal. En caso de que su pedido ya haya estado en procesamiento, cualquier cambio o cancelación estará sujeto a nuestra Política de devolución y cambio.

Política de devoluciones:

Inspeccione e informe su muñeca al recibirla

Inspeccione minuciosamente la muñeca de pies a cabeza antes de usarla. Si el producto se daña debido a un uso inadecuado, no será elegible para ningún servicio de devolución o cambio. Es importante usar el sentido común y manipular el artículo adecuadamente para evitar causar daños al producto.

Si tiene alguna queja o insatisfacción, no dude en contactarnos dentro de las 24 horas. También es importante incluir tantos detalles como sea posible, incluidas imágenes y videos, en cuyo caso envíenos un correo electrónico a support@lovedollplanet.com . Luego podremos trabajar para resolver el problema.

Agradecemos cualquier comentario, ya que puede ayudarnos a trabajar con nuestros fabricantes para evitar que estos problemas se repitan en el futuro.

Daños y garantía

Para los siguientes escenarios, ofreceremos reenvío, remake o reembolso parcial:

  • Muñecas incorrectas: cuando reciba la muñeca y descubra que se ve absolutamente diferente a las imágenes de fábrica o al sitio web, simplemente muéstrenos un video de unboxing (con todo el cuerpo, la cabeza, la etiqueta de envío y la caja exterior del paquete). Informaremos y verificaremos con nuestra fábrica y transportista, y organizaremos un nuevo reemplazo para usted.
  • Muñecas dañadas: debe presentar un reclamo ante el transportista al recibir su paquete si está gravemente dañado. Se organizará un nuevo reemplazo dependiendo de la gravedad del daño. Para daños leves, le proporcionaremos todos los kits necesarios para ayudarle a reparar el artículo.
  • Paquete faltante: si el número de seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero no recibió nada, llame a UPS/FedEx y presente un reclamo lo antes posible. Por si acaso, agregamos un servicio de firma para adultos para la mayoría de los paquetes (pueden aplicarse excepciones).

***NO DEVUELVA EL PAQUETE DIRECTAMENTE

Generalmente no se aceptan devoluciones de productos para adultos. Como comprador, no querrás comprar una muñeca que haya sido utilizada anteriormente por otras personas, ¿verdad? Si tiene un motivo válido para una devolución, asegúrese de que el producto esté en nuevas condiciones. Nuestro equipo inspeccionará minuciosamente el paquete de su muñeca y, si encontramos alguna infracción de nuestra política de devolución, no se emitirá un reembolso y, en algunos casos graves, se informará el incidente a las agencias de crédito.

  • Asegúrese de que la muñeca esté como nueva y no haya sido utilizada antes de devolvérnosla.
  • La dirección de envío que figura en la caja de embalaje no se aplica a la devolución de pedidos personalizados ni a pedidos de inventario.
  • Si desea devolver el paquete, comuníquese con nosotros para obtener más instrucciones.

    Reembolso:

    ***NO INICIAR RECLAMOS CON TARJETA DE PAGO/DISPUTAS DE PAYPAL DIRECTAMENTE

    Como comerciante profesional y de confianza, valoramos los intereses y la satisfacción de nuestros clientes. Prometemos soporte confiable después de la compra y nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones. Realmente esperamos establecer una asociación a largo plazo con usted y trabajar juntos para abordar cualquier inquietud.

    Al considerar iniciar una disputa, le solicitamos amablemente que comprenda nuestro compromiso de brindarle la mejor experiencia de compra posible y nuestra dedicación para resolver cualquier problema o inquietud que pueda tener. Le instamos sinceramente a que no inicie una disputa sino que se comunique con nosotros directamente. Al hacerlo, podremos abordar sus inquietudes más rápidamente y brindar soluciones adecuadas para garantizar su satisfacción.

    Iniciar una disputa puede generar costos y complicaciones innecesarios, como reembolsos retrasados ​​o tarifas de procesamiento de reembolsos. Al contactarnos directamente, podemos manejar rápidamente cualquier problema y garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria, evitando gastos e inconvenientes innecesarios.

    Plazo de reembolso

    Una vez que aceptamos cancelar o reembolsar la devolución, según sea el caso, se emite un reembolso al método de pago original o a su tarjeta de crédito/PayPal/cuenta de Klarna.

    El período de tiempo de reembolso para diferentes modos de pago se proporciona a continuación.
    Tarjeta de crédito/tarjeta de débito (3-5 días hábiles)
    PayPal (3 días hábiles)

    Si el plazo estándar mencionado en la tabla anterior ha expirado y aún no ha recibido el reembolso, comuníquese con nosotros para obtener un número de reembolso y luego comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito o débito o con su banco para obtener más información. NO PRESENTE UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE CARGO DIRECTAMENTE (esto retrasará más su reembolso ). El reembolso a la cuenta depende de su banco.