Envío y Entrega

Estamos comprometidos a brindar a nuestros clientes servicios de transporte rápidos, confiables y seguros. Nos asociamos con los transportistas más confiables y empaquetamos cuidadosamente cada artículo para garantizar una experiencia de entrega fluida. En esta página de información de entrega, encontrará todos los detalles sobre nuestros métodos de envío, tiempos de entrega estimados y otra información importante para que su experiencia de compra sea lo más fluida posible. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo profesional de atención al cliente está disponible para ayudarle en cualquier momento.

Envío gratis:

  • Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo para todas las muñecas sexuales. Sin embargo, hay ciertos países/regiones con leyes estrictas que prohíben las muñecas sexuales y no podemos realizar entregas en esos lugares. Haga clic aquí para descubrir dónde las muñecas sexuales son legales e ilegales en varios países/regiones.
  • Los precios que ve incluyen todos los impuestos y tarifas de despacho de aduana, que manejamos lo mejor que podemos.

Para países/regiones como Canadá (CAN), Noruega (NOR), Australia (AUS), Suecia (SE), Sudáfrica (SA) y otros, no podemos pagar por adelantado las tarifas de importación. Sin embargo, estamos dispuestos a compartir hasta el 50 % de los derechos de aduana con usted y nos encargaremos de la comunicación con las autoridades aduaneras para que todo el proceso sea lo más sencillo posible. En la mayoría de los casos, podemos proporcionarle una estimación del coste antes de la compra.

Envío discreto:

  • Valoramos su privacidad. Todas nuestras muñecas sexuales se envían en un embalaje completamente discreto.
  • Las muñecas sexuales están empaquetadas en una caja marrón sencilla y sin marca. Los manipuladores o mensajeros desconocen el contenido del paquete.
  • No hay etiquetas en el exterior de la caja que indiquen el contenido de la muñeca.

Tiempo de producción:

La producción de una muñeca suele tardar entre 1 y 3 semanas. Dependiendo del material, este plazo puede variar y en algunos casos se permite una producción acelerada.

A continuación se muestra una lista de materiales de muñecas sexuales y sus tiempos de producción estimados para su referencia. Tenga en cuenta que los tiempos de producción pueden retrasarse durante los días festivos (Año Nuevo, Navidad, Día Nacional, Año Nuevo Chino, etc.).

  • Muñeca sexual TPE completa : normalmente requiere de 1 a 2 semanas para su producción.
  • Muñeca sexual totalmente de silicona : normalmente requiere de 2 a 3 semanas para su producción.
  • Muñeca sexual con cabeza de silicona y cuerpo de TPE : normalmente requiere de 1 a 2 semanas para la producción.

Tenga en cuenta que estas son estimaciones generales de los tiempos de producción y que los tiempos de producción reales pueden variar según el fabricante y el volumen del pedido. Los tiempos de producción también pueden ser más largos durante los periodos vacacionales. Para solicitudes específicas o necesidades urgentes, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener información y asistencia más precisa.

Tiempo de envío:

Muñecas en stock: Todos los artículos en stock se enviarán dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir el pago.

Muñecas de pedido personalizado: el tiempo de entrega suele tardar de 2 a 3 semanas. El envío acelerado con costo adicional se entrega dentro de 5 a 10 días.

*Es un tiempo de entrega estimado. Las excepciones pueden extender este período de tiempo (como un feriado chino, una tormenta de nieve, una tormenta de lluvia o COVID-19, etc.)

Transportista de envío País Envío gratis Tiempo de envío acelerado
fedex EE.UU 18-25 días 5-10 días
UPS Estados Unidos/Canadá 20-30 días 5-10 días
UPS Australia 30-45 días 7-15 días
UPS Países europeos 30-45 días 5-15 días
Servicio de Correos EUB Global / 7-15 días

NOTA * : Si desea recoger su paquete en una tienda FedEx/UPS, especifique la dirección de su tienda local FedEx/UPS al realizar su pedido. Si necesita dejarlo en una tienda FedEx/UPS porque está fuera de casa por algún motivo, infórmenos la dirección de su tienda FedEx/UPS local antes de enviarlo.

Paquete de seguimiento:

Le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico si se envía el paquete. Esté atento al seguimiento de su paquete en caso de que tenga problemas (por ejemplo, suspensión del seguimiento, artículo faltante, etc.) hasta que se entregue.

Por lo general, FedEx/UPS enviará su paquete directamente a su ubicación, por lo que puede esperar actualizaciones logísticas rápidas sobre su número de seguimiento y monitorear el progreso de la entrega de su paquete en cualquier momento.

Sin embargo, en algunos casos, podemos optar por transportar su paquete en avión a su país y limpiar la aduana, después de lo cual FedEx o UPS serán responsables de la entrega final y de la actualización de la información logística. Antes de que el paquete llegue a los EE. UU., el número de seguimiento solo mostrará que se creó la etiqueta de envío y no habrá información logística disponible. Entendemos que puede tener algunas inquietudes con respecto al estado de su envío. Le pedimos amablemente paciencia durante este tiempo y le aseguramos que asumiremos toda la responsabilidad de todos nuestros pedidos.

Cambio de entrega:

  • Levantar
    Si planea recoger su paquete en una tienda FedEx/UPS, infórmenos la dirección antes de enviar el envío. Debe llamar a la tienda para confirmar si permiten recogidas en caso de que FedEx/UPS entregue el paquete en una dirección no válida o rechazada.
  • Cambiar la dirección de envío
    Confirme que la dirección es correcta antes del envío. Si necesita cambiar la dirección de envío después de que se haya enviado el paquete, por favor Contáctenos primero.
  • Cambiar hora de entrega/Esperar
    Para modificar el tiempo de entrega, si no puedes recibir el paquete en el tiempo estimado mostrado por el mensajero, puedes contactar directamente con el mensajero para cambiarlo a una fecha más adecuada. Cuando su pedido sea procesado y enviado, recibirá información detallada del mensajero.

Asegúrese de que nuestro correo electrónico no esté doblado ni bloqueado y mantenga abierto su número de teléfono para que pueda recibir nuestros mensajes urgentes en cualquier momento.

Revisa tu paquete:

Debe inspeccionar cada artículo para verificar si hay algún daño al llegar el paquete. Si la caja del paquete está dañada cuando la veas, toma una foto o un video para presentar un reclamo ante el transportista. Se recomienda abrir cada unidad y examinarla, incluso si las cajas se ven bien desde el exterior. Si encuentra algún daño, tome algunas fotografías o videos. A veces también necesitamos su ayuda para presentar un reclamo ante el transportista si la muñeca se daña durante el envío.

Retraso en el envío:

En el proceso de envío de nuestros paquetes a nuestros valiosos clientes, el transporte internacional puede verse afectado por varios factores:

  • Clima y desastres naturales: Las condiciones climáticas severas, como tormentas, inundaciones o terremotos, pueden causar retrasos o interrupciones en el proceso de entrega.
  • Inspecciones aduaneras (en Europa): Su paquete puede estar sujeto a inspecciones aduaneras, lo que podría resultar en retrasos adicionales o incluso tarifas adicionales, según las regulaciones de su país.
  • Días festivos locales: Los horarios de entrega pueden verse afectados por los días festivos locales, durante los cuales los transportistas pueden no operar o tener horarios reducidos, lo que provoca retrasos en los tiempos de tránsito de los paquetes.
  • Situaciones políticas y cambios regulatorios: Los cambios en el clima político, las regulaciones gubernamentales o las políticas comerciales pueden afectar las rutas de envío, los tiempos de tránsito o incluso la disponibilidad de ciertos productos en algunas regiones.
  • Circunstancias imprevistas: Eventos inesperados como accidentes, huelgas o problemas operativos dentro de los transportistas también pueden causar retrasos en el proceso de entrega.

Agradecemos su comprensión y paciencia mientras superamos estos desafíos para entregarle su muñeca del amor de manera segura y eficiente. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a brindarle el mejor servicio y soporte posibles durante todo el proceso de envío.

Problemas con el paquete:

Si encuentra alguna de las siguientes situaciones al recibir su paquete, infórmenos de inmediato.

  • Paquete incorrecto: Cuando reciba la muñeca y descubra que se ve absolutamente diferente a las imágenes de fábrica o al sitio web, simplemente muéstrenos un video de unboxing (con todo el cuerpo, la cabeza, la etiqueta de envío y la caja exterior del paquete). Informaremos y verificaremos con nuestra fábrica y transportista, y organizaremos un nuevo reemplazo para usted.
  • Muñecas Dañadas: Debe presentar un reclamo ante el transportista al recibir su paquete si está gravemente dañado. Se organizará un nuevo reemplazo dependiendo de la gravedad del daño. Para daños leves, se ofrecerá un kit de reparación.
  • Paquete faltante: Si el número de seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero no recibió nada, llame a UPS/FedEx y presente un reclamo lo antes posible. Por si acaso, agregamos un servicio de firma para adultos para la mayoría de los paquetes (pueden aplicarse excepciones).

haga clic aquí para obtener más información sobre cancelación, reembolso o devolución de pedidos.